وقت معالجة الطلب
نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا لمعظم الدول. تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى يومين عمل. يستغرق الشحن عادةً حوالي أسبوع، حسب الوجهة. قد تحدث تأخيرات بسبب الجمارك أو الظروف المحلية أو مشاكل في العنوان. نقدر صبركم وتفهمكم إذا استغرق طلبكم وقتًا أطول من المتوقع. لأي استفسار، لا تترددوا في التواصل معنا .

كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستصلك رسالة بريد إلكتروني برقم التتبع بمجرد إرسال منتجك. بالنقر هنا وإدخال رقم التتبع، ستتمكن من الاطلاع على حالة طلباتك.

هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟
إذا لم يتم شحن طلبك من مستودعاتنا بعد، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن للمساعدة. مع ذلك، بعد شحن طلبك، لا يمكننا تعديله أو إلغاؤه.

لماذا تم إلغاء طلبي؟
في هذه الحالة، من المرجح أن يكون المنتج الذي اشتريته غير متوفر. عند إلغاء طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك. نأسف للإزعاج في حال حدوث ذلك.

ما هي أنواع الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل بطاقات الائتمان/الخصم، بما في ذلك Visa، Master، AMEX، Diners Club، JCB وDiscover.

يتم دعم جميع الخدمات التالية: PayPal، Klarna، Afterpay، Apple Pay، وGoogle Pay.

بالنسبة لـ Afterpay، يمكنك التسوق الآن والدفع لاحقًا بدون فوائد.

نحن نقبل أيضًا المدفوعات المحلية الأخرى، بما في ذلك RuPay، وHypercard، وTrustly، وPaysera، وما إلى ذلك.

إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بالدفع، فلا تتردد في الاتصال بنا.

ما هي العملات التي تدعمها؟

الأسعار على موقعنا الإلكتروني بالدولار الأمريكي افتراضيًا. إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر، يمكنك تغيير العملة حسب رغبتك من الزاوية اليمنى لرأس الصفحة. أما إذا كنت تستخدم هاتفًا محمولًا، فيمكنك النقر على زر قائمة الفئات من الزاوية اليسرى لرأس الصفحة، ثم التمرير للأسفل. سيتم إجراء المعاملة بالدولار الأمريكي وفقًا لسعر الصرف اليومي.

ماذا يمكنك أن تفعل إذا تم رفض الدفع الخاص بك من قبل البنك المصدر عندما تقوم بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان؟

1. حاول الدفع مرة أخرى.

2. اتصل بالبنك المصدر واطلب قبول الدفعة الخاصة بك.

3. ادفع ببطاقة أخرى

لدينا سياسة إرجاع مدتها 28 يومًا، مما يعني أن لديك 28 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على jacquelinelu1@outlook.com .

في حال قبول طلب إرجاعك، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن نقبل أي منتجات مُعادة إلينا دون طلب إرجاعها مسبقًا.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع على jacquelinelu1@outlook.com .

الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المعروضة للبيع (التصفية، أو المخزون الزائد، وما إلى ذلك) أو بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
مع مراعاة ما سبق، إذا كانت البضاعة مشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون إبداء أي مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنُخطرك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك بموافقة طلب استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. يُرجى العلم أن معالجة طلب استرداد المبلغ وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على jacquelinelu1@outlook.com.

شحن
أنت مسؤول عن دفع تكاليف شحن الإرجاع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.